Przed wyjazdem na wycieczkę sprawdź czy posiadasz aktualny paszport ( jeśli jest potrzebny ), który jest wymagany w momencie przekraczania granic.

• Warto przed wyjazdem wykupić ubezpieczenie turystyczne. Koszty ubezpieczenia podróżnego są niewielkie i niewspółmierne do komfortu, w jakim możemy spędzać bezpiecznie czas w trakcie wycieczek z CityStory.
• Przed wyjazdem wskazane jest zaopatrzenie się w walutę danego kraju. Może okazać się na miejscu że kurs wymiany jest mniej korzystny niż w Polsce.

Informacja na temat miejsca spotkania z przewodnikiem jest podana w opisie wycieczki. 
Prosimy o przybycie na miejsce spotkania minimum 15 minut przed podaną godziną rozpoczęcia wycieczki.

Informacja ta zostanie również wysłana na email zaraz po zamówieniu atrakcji oraz parę dni przed odbywającą się atrakcją.

Niestawienie się o czasie wystartowania wycieczki we wskazanym miejscu będzie skutkować rozpoczęciem programu bez spóźnionych uczestników. Nieobecność jest traktowana jako rezygnacja z wycieczki.

Możesz znacznie obniżyć cene wycieczek - nawet do 40%. 
Platforma CityStory pozwala na zaplanowanie całego pobytu uwzględniając różne programy wycieczek. Każda dodatkowa wycieczka to kolejne 10% RABATU.
Piątą wycieczkę otrzymasz z RABATEM 40% . Warto tak zaplanować wyjazd, aby wycieczki rozłożyć na dwa lub trzy dni.
 

Każda wycieczka posiada swój pełny opis z informacją jakie koszty są wliczone i jakie koszty ewentualnie turysta pokrywa we własnym zakresie.

Na czas trwania swojej podróży możesz zamówić tyle wycieczek, ile chcesz.

• Wejdź na zakładkę wybranego przez Ciebie miasta: Wiedeń | Praga
• Wybierz interesujące Cię programy oraz daty.
• Wskaż ilość uczestników dorosłych oraz dzieci.
• Dodaj wycieczkę do koszyka. 
• Dodawaj następne programy wycieczek w dowolnym dniu, aby zaplanować każdy dzień pobytu.
• Przejdź do płatności.
• Zrealizuj zakup programów poprzez dowolną formę płatności online dostępną w CityStory.

Uczestnik może zmienić termin lub godzinę rozpoczęcia atrakcji w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji, ale nie później niż 48 godzin przed rozpoczęciem wycieczki.
Zmiany terminu lub godziny wycieczki będą się odnosić do dat oraz godzin wycieczek zamówionych w pierwotnej wersji.

Planowanie nowych terminów oraz godzin wycieczek mogą się odbywać w ramach  ofert zamieszczonych na Wiedeń | Praga

Zmiana danych uczestników biorących udział w wycieczce jest możliwa najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem wycieczki.

Informację o zmianie danych należy przesłać poprzez formularz znajdujący się w zakładce KONTAKT podając w treści: termin wycieczki, datę i nazwę programów , dane osobowe osób rezygnujących oraz dane nowych uczestników wycieczki.
 

Klient może bez dodatkowych kosztów odstąpić od umowy w ciągu 24 godzin od zakupu wycieczki, chyba że do rozpoczęcia wycieczki pozostało 10 dni lub mniej.

Aby otrzymać zwrot kwoty, prześlij rezygnację poprzez formularz znajdujący się w zakładce KONTAKT podając w treści daty, nazwy i terminy wycieczek oraz numer  konta, na które otrzymasz zwrot kwoty.

Osobie poniżej 18 roku życia musi towarzyszyć pełnoletni opiekun prawny.
Jeśli istnieją ograniczenia wiekowe z powodu treści wycieczki lub jej trudności w pokonywaniu to informacje te są podane w opisie wycieczki.

W przypadku nieprzewidzianych warunków pogodowych zagrażających bezpieczeństwu osób zwiedzających lub innych zdarzeń losowych, wycieczka może być odwołana.
Decyzja o przerwaniu atrakcji może zostać podjęta przed wycieczką lub w trakcie jej trwania.
W takim przypadku organizator zwróci uczestnikowi równowartość ceny wycieczki.