REGULAMIN  świadczenia usług  CityStory

I. Informacje ogólne

1. Niniejszy regulamin określa rodzaje, zakres i warunki świadczenia usług w ramach CityStory, które są świadczone przez Monikę Wiśniewską (dalej: CityStory), prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą KAMAJO Monika Wiśniewska. Świadczenie usług CityStory polega na świadczeniu usług turystycznych innych niż imprezy turystyczne i powiązane usługi turystyczne w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (t. jedn. Dz. U. z 2019 r., poz. 548 ze zm) za pośrednictwem portalu: https://citystory.eu/. 
2. CityStory prowadzi działalność gospodarczą w oparciu o wpis do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (https://prod.ceidg.gov.pl/CEIDG/CEIDG.Public.UI/Search.aspx).  
3. CityStory prowadzi działalność pod stacjonarnym KAMAJO Monika Wiśniewska, 42-600 Tarnowskie Góry ul. Opolska 31 
4. Przez użyte w Regulaminie poniższe określenia należy rozumieć:
1) Klient – osoba korzystająca z niniejszej strony internetowej; 
2) Klient Grupowy – Klient, który korzystając z niniejszej strony internetowej jest  zainteresowany zawarciem umowy dla powyżej 10 osób;
3) umowa – umowa o zawierana między “CityStory” a Klientem,
4) Portal – strona internetowa “ CityStory” dostępna pod adresem: https://citystory.eu/ 
5) wycieczka – usługa lub usługi turystyczne będące przedmiotem umowy z CityStory, nie będące imprezami turystycznymi lub powiązanymi usługami turystycznymi w rozumieniu ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. 

II. Kontakt z “CityStory”

Bezpośredni kontakt Podróżnego z “CityStory” we wszelkich sprawach związanych z jej działalnością jest możliwy:
1) drogą telefoniczną pod nr. +48 730 674 067 (w godz.: 09.00-17.00)
2) przez formularz dostępny na stronie CityStory w zakładce „Kontakt”: https://citystory.eu/kontakt;
3) drogą pocztową na adres: kontakt@citystory.eu

III. Zasady zawierania umów i dokonywania płatności

1. Zawarcie umowy z “CityStory” jest możliwe dla Klienta spełniającego następujące wymagania techniczne, niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym “CityStory”:
1) szerokopasmowe łącze internetowe;
2) przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie stron www;
3) aktywne konto e-mail.
2. Klient w celu zawarcia umowy z “CityStory”:
a) wybiera na stronie https://citystory.eu termin oraz rodzaj wycieczki, z określeniem liczby osób;
b) umieszcza wybraną w określonym terminie wycieczkę do „koszyka”;
c) wchodząc do „koszyka” (https://citystory.eu/koszyk), gdzie ma możliwość modyfikacji liczby osób, wybiera opcję „przejdź do płatności”;
d) na dokonanym wyborze (https://citystory.eu/koszyk/wybor-platnosci) uzupełnia o konieczne dane oraz dokonuje wyboru płatności.
e) do zawarcia umowy dochodzi z chwilą kliknięcia przez Klienta na opcję „rezerwuję z obowiązkiem zapłaty”. 
f) Po zawarciu umowy przez Klienta, Klient otrzymuje na wskazany w formularzu adres poczty elektronicznej potwierdzenie zawarcia umowy.  
3. Powyższy sposób zawierania umowy nie odnosi się do Klienta Grupowego. W celu otrzymania zindywidualizowanej oferty Klient Grupowy powinien wypełnić formularz dostępny w zakładce Portalu „Wycieczki grupowe” (https://citystory.eu/wycieczki-grupowe). Do zawarcia umowy dochodzi wówczas stosownie do informacji wskazanych na przesłanej Klientowi ofercie. “CityStory” przesyła Klientowi ofertę w ciągu trzech dni roboczych od otrzymania od Klienta propozycji zawarcia umowy.  
4. Zawieranie umów z “CityStory” jest możliwe 24 godziny na dobę przez wszystkie dni w roku.

IV. Wyłączenie zastosowania ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

1. Usługi turystyczne ofertowane przez “CityStory” stanowią tzw. inne usługi turystyczne w rozumieniu 4 ust. 1 lit. d, tj. usługi świadczone podróżnym, które nie stanowią integralnych części usług wskazanych w lit. a-c (tj. przewozu pasażerów, zakwaterowania w celach innych niż pobytowe, które nie jest nieodłącznym elementem przewozu pasażerów, wynajmu pojazdów samochodowych lub innych pojazdów silnikowych). Jako jeden rodzaj usług w rozumieniu wspomnianej ustawy, ich połączenie w ramach wycieczek proponowanych przez “CityStory” nie stanowi w konsekwencji „połączenia co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych” i tym samym oferowane wycieczki nie stanowią ani imprezy turystycznej ani powiązanych usług turystycznych w rozumieniu tej ustawy. Wobec powyższego ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych nie znajduje zastosowania do umów zawieranych przez “CityStory”.   

V. Zasady odstąpienia od umowy przez Klienta 

1. Klient może bez dodatkowych kosztów odstąpić od umowy w ciągu 24 godzin od zakupu wycieczki, chyba że do rozpoczęcia wycieczki pozostało 10 dni lub mniej. W pozostałym czasie Klient może odstąpić od zawartej umowy na zasadach określonych w pkt V.3. 
2. “CityStory” informuje, że z uwagi na rodzaj umów, które składają się na proponowane przez “CityStory” wycieczki, zgodnie z 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t. jedn. Dz. U. z 2019 r., poz. 134 ze zm.) Klientowi nie przysługuje wskazane w art. 27 tej ustawy prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyn i bez ponoszenia kosztów. Zgodnie z art. 38 pkt 12 wspomnianej ustawy, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. 
3. W zakresie wyłączonym prawem klienta do bezskosztowego odstąpienia od umowy, o którym mowa w pkt. V.1, Klient ma prawo do rezygnacji z wycieczki, jednak jest zobowiązany do zapłaty odpowiedniej i uzasadnionej opłaty za odstąpienie od umowy na rzecz “CityStory”. Wysokość tej opłaty odpowiada cenie wycieczki pomniejszonej o zaoszczędzone koszty lub wpływy z tytułu alternatywnego wykorzystania danej wycieczki. Na żądanie Klienta “CityStory” uzasadnia wysokość opłat za odstąpienie od umowy o udział w wycieczce.
4. Odstąpienie od umowy prze Klienta następuje przez przesłanie rezygnacji poprzez formularz znajdujący się w zakładce KONTAKT, z podaniem w treści daty, nazwy i terminu wycieczki, a także numerem rachunku bankowego, na który ma nastąpić zwrot zapłaconej przez klienta ceny stosownie do powyższych postanowień. 

VI. Reklamacje

1. Reklamacje związane z korzystaniem z usług portalu należy składać poprzez formularz znajdujący się w zakładce KONTAKT.
2. “CityStory” udziela odpowiedzi na reklamacje Klientów w terminie 30 dni od jej otrzymania. Odpowiedź udzielana jest na adres mailowy podany przez Klienta w złożonej reklamacji. 
3. W zakresie w jakim spór wynikający z niniejszej umowy może mieć charakter konsumencki, “CityStory” informuje, że o ile nie ma to charakteru obowiązkowego w świetle obowiązującego prawa, spory wynikające z niniejszej umowy nie mogą być rozpatrywane w oparciu o metody pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o których mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. poz. 1823). Pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR) zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r.(Dz.Urz UE L 165 z 18.06.2013, str. 1).  
 
VII. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klienta i osób w imieniu których zawiera on umowy jest “CityStory”.
2. Przetwarzanie danych osobowych ww. osób odbywa się w celu realizacji umowy, prawnie uzasadnionych interesów administratora lub w innych celach zgodnie z wyrażoną zgodą, jeśli zgoda taka została wyrażona i stanowi właściwą podstawę prawną dla przetwarzania danych osobowych.
3. Przetwarzanie danych osobowych ww. osób będzie trwało nie dłużej niż jest to konieczne do realizacji określonych celów. Okres przechowywania danych osobowych jest ustalony w ścisłej zgodności z obowiązującymi przepisami prawa. 
4. Dane osobowe ww. osób mogą zostać udostępnione na podstawie przepisów prawa, prawnie uzasadnionych interesów administratora lub w celu realizacji umowy podmiotom przetwarzającym - firmom świadczącym usługi na zlecenie Administratora, którym zleca on czynności wymagające przetwarzania danych, w szczególności w zakresie usług księgowych, IT oraz firmom ubezpieczeniowym.
5. Podanie przez Klienta danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia umowy i prawidłowej realizacji usługi.
6. Ww. osobom przysługuje prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, prawo do przenoszenia swoich danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Ww. osoby mają prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeśli to właśnie zgoda stanowi właściwą podstawę prawną dla przetwarzania danych osobowych. Jeżeli posiadane dane przetwarzane są na potrzeby realizacji innych celów (np. realizacji umowy, dochodzenia roszczeń), mimo wycofania zgody mogą być dalej przetwarzane na innej podstawie prawnej.

VIII. Obsługa plików Cookies

Klient wyraża zgodę na używanie plików Cookies, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki. Jeżeli Klient nie wyraża zgody na korzystanie z plików Cookies, może w każdej chwili zmienić ustawienia swojej przeglądarki.

IX. Postanowienia końcowe

1. Zakazuje się dostarczania przez Klienta w związku z korzystaniem z Portalu treści o charakterze bezprawnym.
2. W związku z korzystaniem z usług portalu nie istnieją żadne szczególne zagrożenia. “CityStory” zwraca jednak uwagę, że korzystanie z Portalu w związku ze świadczonymi przez “CityStory” usługami może wiązać się z ogólnym zagrożeniem po stronie Klienta jako użytkownika Internetu.
3. We wszelkich sprawach nie uregulowanych w powyższym regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych aktów prawa powszechnie obowiązujących.